1) 본 운영 정책은 오즈 크로니클 온라인 서비스에 있어서 ㈜ CJ 인터넷/애니파크(이하 회사)에서 제공하는 서비스에 대한 안내와 오즈 크로니클 온라인 서비스를 이용하는 고객(이하 고객)이 준수해야 할 자세한 사항을 규정함으로써, 보다 쾌적하고 원활한 조건에서 오즈 크로니클 온라인 서비스를 이용하실 수 있도록 하는데 목적이 있습니다.
2) 본 운영정책은 오즈 크로니클 온라인 서비스에 있어서 가장 기본이 되는 원칙이며, 제공되는 모든 서비스는 운영정책을 기반으로 제공될 것입니다.
3) 회사는 오즈 크로니클 온라인 서비스와 관련된 운영정책의 추가/수정/삭제의 권한을 가지고 있으며, 정책 변경 시에는 웹사이트와 E-Mail을 통해 공지가 이루어지게 되며, 운영정책 변경에 대해서는 고객들과 지속적인 의견 교환을 통해서 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력을 할 것입니다.
4) 운영정책은 고객이 오즈 크로니클 온라인 서비스를 이용함에 있어서 보다 즐겁고 안전하게 이용하실 수 있도록 정책이 수립되며, 이를 위반 시에는 문제의 경중에 따라 회사로부터 경고 또는 이용에 대한 제재조치를 받을 수 있습니다.
5) 운영정책에 명시되지 않은 모든 사항은 CJ 인터넷 이용약관에 의거하여 처리가 됩니다.
1) 고객은 당사 약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위 즉, 게임 내에 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 해서는 안됩니다.
2) 고객은 게임상의 아이템 혹은 계정에 대해 현금/현물/계정 거래를 해서는 안되며 적발 시 제재를 받을 수 있습니다.
3) 고객은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견하였을 때, 이를 신속하게 GM에게 알려야 합니다. 문제의 부분을 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안되며, 이러한 행위의 경우 의도적인 버그 악용으로 판단 하여 해당 계정에 대한 제재가 이루어질 수 있습니다.
4) 고객은 게임 내에서 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우, 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다. 게임 내에서 스스로 해결할 수 없는 문제에 직면하였다면, 게임 내 GM에게 도움을 요청하거나 홈페이지를 통해 문의를 하실 수 있습니다.
문의 하신 사항에 대해서는 오즈 크로니클 운영팀이 도움을 드리며, 서비스 문의 시, 오즈 크로니클 서비스 사이트 공지 사항 및 서비스 안내 부분을 참조해 주시기 바랍니다.
(서비스 개선 부분은 수시로 변경 될 수 있으며, 자세한 내용은 공지사항을 통해서 안내해 드립니다)
5) 고객은 정당한 권리 주장을 통해 오즈크로니클 서비스를 진행함에 있어 부당한 피해를 입은 경우, 오즈 크로니클 운영팀에게 도움을 받으실 수 있습니다. 오즈 크로니클 운영팀은 고객 한 분 한 분의 정당한 권리를 보호하기 위해 도움을 요청 받은 경우, 최선을 다해 도움을 드릴 것입니다.
1) 넷마블 웹사이트의 이용 약관에 따라 회원가입을 마친 고객은 오즈 크로니클 웹사이트를 이용하실 수 있으 며, 자유롭게 게임에 접속할 수 있습니다.
2) 고객은 회원 가입 시 자신의 신상정보를 이용하여 가입을 해야 하며, 타인의 신상정보를 이용하여 회원 가입 시에는 회사로부터 어떠한 보호 조치나 이벤트 당첨 등의 혜택도 받을 수 없으며, 이용 약관에 근거하여 법률적인 책임을 물을 수 있습니다.
3) 고객은 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다. 자신의 PC에 해킹 방지 프로그램, 백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 비밀번호 변경 등을 통해 제3자의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호하시기 바랍니다.
4) 회원을 탈퇴 할 경우 회원님이 보유하고 계셨던 아바타와 아이템 등 넷마블의 모든 컨텐츠 사용권을 잃게 됩니다.
단, 유료로 구입(충전)하신 넷마블 캐쉬 중 탈퇴 시점에 남아 있는 넷마블 캐쉬 잔액이 1,000원을 초과하는 경우에는 넷마블캐쉬 정책 이용약관 제8조 넷마블 캐쉬 환불 정책 조항에 따라 현금환불 받을 수 있습니다.
* 탈퇴한 아이디에 캐쉬 잔액이 남아 있는 경우 재가입후 넷마블 캐쉬게시판에 문의를 주시면 확인 후 재가입아이디
로 캐쉬를 옮겨드리거나 위의 내용에 근거하여 현금환불도 가능합니다.
5) 회사가 금하는 활동을 통해 불량이용자로 판단될 시에는 불량이용에 대한 제재나 또 다른 피해자의 예방을 위해 이용자격을 박탈할 수 있습니다.
6) 타인과 계정을 공유하거나, 아이템/계정 등을 현금/현물로 거래한 경우, 이로 인해 발생되는 모든 문제 는 고객 스스로 부담하셔야 합니다.
7) 고객의 개인정보를 임의로 수정/유출 하지 않으나, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시에 시에는 해당 기관 에 개인 정보를 제공할 수 있습니다.
8) 회사는 문제 해결 및 안내를 목적으로 회원 정보상의 메일 주소 및 연락처를 이용할 수 있으며, 계정 정보 확인, 본인 인증 등을 위해 필요한 경우 본인 입증에 필요한 서류를 요청할 수 있습니다.
1) 게임 마스터(이하 GM)는 고객님들이 오즈 크로니클을 이용하심에 있어 안정되고 즐거운 서비스를 제공 받을 수 있도록 도움을 드리는 도우미 입니다. GM은 오즈 크로니클 서비스 운영과 고객님들의 편의를 최우선 사항으로 여기며,고객과의 신뢰를 중요하게 생각합니다.
2) GM은 게임 정보 및 서비스 이용에 대한 안내는 하되, 게임 내에서 고객이 이루어야 할 목적성이나 게임의 진행 방향, GM의 개인적 의견 등은 제시하지 않습니다.
3) GM은 고객의 권리에 따라 접수된 문의사항에 대해 적극적인 자세로 답변을 드리겠습니다. 단, 아래와 같은 문의 내용에 대해서는 충분한 답변을 드리지 않을 수 있습니다.
- 가. 동일한 내용을 반복하여 접수 시키는 문의
- 나. 게임 시스템의 공식 및 확률, 조건 등 공개되지 않은 내용에 대한 문의
- 다. 업데이트 일정 및 내용에 대한 사전 공개 문의
- 라. 일반적인 통념으로 이해하기 어려운 내용의 문의
- 마. 기타 오즈 크로니클과 관련되지 않은 문의
4) GM은 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받고 있습니다. 고객은 그 어떠한 형태의 버그라도 발견한 즉시 1:1 문의/버그게시판을 통해 제보해 주시기 바랍니다. GM은 제보 받은 버그를 확인하는 의무를 가집니다.
5) GM은 문제 발생시 최대한 신속히 해결되도록 할 것이며, 게임 진행에 지장을 초래할 사항으로 판단 될 경우 임시 서버점검 등의 조치를 결정할 수 있습니다. 문제 해결에 시간이 필요한 경우 피해를 최소화시키기 위해 이를 게임상 및 홈페이지에 공지 하며, 고객은 이에 적극적으로 협조해야 합니다.
6) GM은 운영정책에 열거되지 않은 사항에 대해 약관과 법, 상식 등에 의거 준하여 공정성과 형평성에 맞게 결정합니다.
7) GM은 고객님들을 위해 최대한 많은 부분에 있어 도움을 드리지만 다른 고객과 관련하여 공평성에 어긋나는 사항에 대해서는 도움을 드리지 않습니다.
- 가. GM은 게임 내의 특정 이용자에게 정책에 위배되는 혜택을 드리지 않습니다.
- 나. GM은 현금/현물/계정 거래 등으로 발생된 문제에 대해서는 도움을 드리지 않습니다.
- 다. 공지사항 등 모든 분들께 일괄적으로 알려드리는 게임정보 외의 다른 정보들은 제공하지 않습니다.
- 라. 고객 본인의 과실 또는 게임 내/외 공지 내용에 대해 숙지하지 못하여 피해를 입은 경우 도움을 드리지 않습니다.
8) GM은 게임 내에서 고객의 개인정보(비밀번호 등)를 묻지 않으며, 고객의 개인정보를 절대로 임의로
수정/유출 하지 않습니다.
* 단, 사법기관의 정식 협조와 의뢰요청이 있을 시에는 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
9) GM은 고객 스스로가 해결할 수 있다고 판단되는 고객간의 분쟁에 대해서는 관여하지 않습니다. 단, 분쟁에 대한 조율이나 중재가 필요 시에는 개입할 수도 있습니다.
* 작명이란? 게임 및 홈페이지 이용과 관련하여 사용자의 의지에 따라 할 수 있는 모든 이름을 짓는 행위를 말하며, 유사 단어를 사용하거나 다른 문자를 중간에 넣어 의미를 전달시키는 경우도 정책에 적용을 받습니다.
(작명정책에 위배되는 이름에 대해서는 운영진의 확인 절차후 해당 작명에 대한 대상이 경고 없이 변경/삭제 처리가 될 수 있음을 인지해 주시기 바랍니다)
1) 아래 유형의 이름(캐릭터명,길드명,기타)은 적발 시 사전 경고 없이 변경 또는 삭제 처리가 될 수 있습니다.
- 가. 특정 국적, 종교, 민족, 인물, 성별, 집단, 장애 등을 비방하는 이름
- 나. 불특정 다수에게 불쾌감을 주거나 수치심을 유발한다고 판단되는 이름
- 다. GM 및 당사의 직원을 사칭하는 의미이거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 이름
- 라. 현금/현물/계정의 거래나 계정공유의 의미를 내포하고 있는 이름
- 마. 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름
- 바. 욕설 및 비어, 속어를 사용하거나 사용했다고 판단되는 이름
- 사. 특정 상품이나 사이트 광고의(비영리 사이트 포함) 목적이 있는 이름
- 아. 특정인 및 단체를 비방/비하 하는 의미이거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 이름
- 차. 반 사회적, 성적인 표현, 인신공격 등의 일반적인 통념으로 납득할 수 없는 이름
1) “게시물” 이라 함은 각 게시판의 글 및 글에 달 수 있는 코멘트 모두를 포함 합니다.
2) 회사는 정기점검 또는 서비스의 질을 향상시키기 위한 목적으로 홈페이지 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사 는 사전에 그 사유 및 중단기간을 반드시 고객에게 통지합니다.
(단, 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스의 제공이 중단되어 사전 통지가 불가능한 경우 제외)
3) 회사는 홈페이지의 모든 게시판에 ‘불건전 게시물’이 등록될 경우 작성자에게 사전 통지 없이 해당 게시물을 삭제할 수 있으며, 작성자는 ‘오즈 크로니클 운영정책’ 및 ‘넷마블 이용제한 규정’에 의거하여 제재 조치를 받을 수 있습니다.
- * 불건전 게시물의 예
- 가. 욕설, 음란, 도배, 타인 비방 및 광고성 내용이 포함된 게시물
- 나. 운영자 및 회사 직원을 사칭하거나 비방하는 내용이 포함된 게시물
- 다. 허위 정보를 유포하는 게시물
- 라. 본인 또는 타인의 신상정보 유출 내용이 포함된 게시물
- 마. 현금 거래 관련 의도 및 내용이 포함된 게시물
- 바. 현행법 상 처벌의 근거가 되는 게시물
- 사. 기타 해당 게시판의 성격과 맞지 않는 내용이 포함된 게시물
4) 불건전 게시물 등록에 따른 이용 제한은 넷마블(회원 정보 관리 회사) 이용정책에 적용을 받습니다.
1) 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래로 간주되는 행위 및 시도를 한 고객은 운영정책에 적용을 받아 이용에 제한을 받게 됩니다.
- 가. 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 게시물을 등록하는 경우
- 나. 현금/현물 거래 관련 캐릭터 이름을 생성한 경우
- 다. 현금 거래 사이트의 명칭, 주소 등과 유사한 캐릭터 이름을 생성하는 경우
- 라. 현금/현물 거래 관련 내용이 게임 내 기록 상으로 확인되는 경우
- 마. 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역, 숫자, 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
- 바. 오즈 크로니클의 계정/아이템을 타 게임의 계정/아이템과 거래 또는 시도하는 경우
- 사. 오즈 크로니클의 계정/아이템을 서버 간 거래 또는 거래 시도를 하는 경우
2) 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래 시 1차적으로 경고 조치를 받으시게 되지만, 다음과 같은 경우 1회 적발로도 영구 이용제한을 받으실 수 있습니다.
* 비매너란 ? 오직 다른 고객을 괴롭히기 위한 목적으로 진행한 게임 내 모든 행동들을 말합니다.
1) 비매너 행위에 대해서는 신고 게시판을 이용해 GM에게 제보할 수 있으며, GM은 비매너 행위의 성립 여부를 객관적이고 공정하게 판단하여 조치합니다.
2) 다음 사항의 경우 비매너 행위로 간주, 수위에 따라 차등 적용되어 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다. (단어의 중간에 임의의 문자를 넣거나, 연상이 가능한 단어를 이용하는 경우에도 비매너 관련 규정에 적용을 받습니다.)
- * 비매너 행위의 예
- 가. 특정 국적, 종교, 민족, 인물, 성별, 집단, 장애 등을 모욕하는 행위
- 나. 특정 사냥터에 대해 소유권을 주장하는 행위
- 다. 일반적인 욕설로 타인에게 불쾌감을 주는 행위
- 라. 고의적으로 타인의 게임 진행을 방해 하는 행위
- 마. 노골적인 성적 표현이나 욕설 등의 언행으로 타인에게 불쾌감을 주는 행위
- 바. 부모님 및 직계 가족 등을 대상으로 욕설을 하거나 모욕하는 행위
1) 고객이 운영정책을 위반 하였거나, 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우 GM은 사실관계, 문제와 피해의 심각성, 게임 서비스에 미치는 영향, 계정의 이력 등을 종합적이고 객관적으로 고려하여 서비스 이용 제재 조치를 취합니다.
2) GM은 서비스 이용제한에 열거되지 않은 내용이라 하더라도, 일반적인 사회 통념이나 관계 법령 등에 위반되는 사항을 발견 시 그에 따른 객관적인 판단으로 서비스 이용 제재 조치를 취할 수 있습니다.
3) 특정 아이템 등이 타인에게 이동될 경우 더욱 많은 피해자가 발생할 수 있기 때문에 계정도용, 버그 악용 등으로 조사가 필요할 경우 GM은 특정 계정에 대해 일시적인 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.
<서비스 이용제한 기간 및 방침>
| 항목 | 1차처벌 | 2차처벌 | 3차처벌 | 4차처벌 | 5차처벌 | 신고기한 |
| 현거래 판매자 | 계정압류(영구) | 7일 | ||||
| 현거래 구매자 | 경 고 | 계정압류(영구) | 7일 | |||
| 버그사용(악용) 오토,핵,기타 |
영구 계정 블럭 | 무기한 | ||||
| 버그사용(일반) | 자진 신고 (미처벌) |
경 고 | 계정압류(영구) | 7일 | ||
| 운영자 사칭 | 경 고 | 계정압류(영구) | 무기한 | |||
| 작명 정책 위반 (캐릭터,길드) |
경 고 (7일 이내에 자진삭제/ 변경하지 않을 경우 2차 처벌 적용) |
변경 및 삭제 | 7일 | |||
| 상업적인 행위 | 경 고 | 계정압류(3일) | 계정압류(7일) | 계정압류(15일) | 계정압류(영구) | 7일 |
| 비매너 행위 (가중처벌 가능) |
경 고 | 계정압류(3일) | 계정압류(7일) | 계정압류(15일) | 계정압류(영구) | 7일 |
| 괴롭힘 행위 (가중처벌 가능) |
경 고 | 계정압류(3일) | 계정압류(7일) | 계정압류(15일) | 계정압류(영구) | 7일 |
| 서비스 방해 (가중처벌 가능) |
경 고 | 계정압류(3일) | 계정압류(7일) | 계정압류(15일) | 계정압류(영구) | 7일 |
| 비인가 프로그램의 사용 및 배포 |
경 고 | 계정압류(영구) | 7일 | |||
| 유언비어유포 | 경 고 | 계정압류(3일) | 계정압류(7일) | 계정압류(15일) | 계정압류(영구) | 7일 |
1) 오즈 크로니클 서비스의 기술상 오류로 인해 게임 정보에 손실이 발생될 경우 로그 데이터 상으로 명확히 확인이 되는 경우에 한하여 최대한 복구함을 원칙으로 합니다.
2) 고객 본인의 과실 또는 부주의로 인해 피해가 발생되는 부분에 대해서는 복구가 되지 않으며, 복구는 문제가 발생 된 캐릭터의 계정으로 신고를 해주셔야만 정상적으로 처리가 가능합니다.
3) 이용약관, 운영정책, 공지 내용을 숙지하지 않아 발생한 피해에 대해서는 복구가 되지 않습니다.
4) 게임 기획 및 운영상 판단을 통해 고객의 캐릭터 및 아이템 정보가 수정/변경/삭제 될 수 있습니다. 이 경우 공지사항을 통해 안내를 드리게 되며, 이를 확인하지 않아 발생한 문제에 대해서는 개별 복구가 불가능 합니다.
5) 계정도용 및 사칭 사기 등으로 인해 발생된 피해에 대해서는 복구하지 않음이 원칙이나, 고객의 구제를 위해 회수 가능한 아이템들에 대해서는 회수 후 복구를 해드립니다.
6) 발생하지 않은 피해에 대해 허위로 신고를 접수하실 경우 서비스 이용 제한을 받으실 수 있습니다.